Om Våre Tjenester
Ghakleongriz leverer skreddersydde logo- og merkevaredesigntjenester. Siden våre tjenester er tilpassede kreative produkter, har vi en spesiell tilnærming til retur og refusjon. Denne policyen er i tråd med angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.
Angrerett (14 dager)
Ved fjernsalg har du som forbruker angrerett i 14 dager etter avtalen er inngått (angrerettloven). Fristen løper fra dagen etter avtaleinngåelsen. Du trenger ikke oppgi grunn. For å utøve angreretten må du gi oss en tydelig melding (f.eks. e-post). Angreskjema kan du få ved å kontakte oss eller fra Forbrukertilsynet. Hvis vi ikke har informert deg om angreretten i tide, kan angrefristen forlenges til 12 måneder. Ved tilpassede tjenester som er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke før 14-dagers fristen utløper, bortfaller angreretten når tjenesten er fullt utført.
Kundetilfredshet
Vi er dedikert til å levere kvalitetsdesign som møter dine forventninger. Våre pakker inkluderer revisjonsrunder som sikrer at du er fornøyd med det endelige resultatet.
- Basis pakke: 2 revisjonsrunder
- Profesjonell pakke: 4 revisjonsrunder
- Premium pakke: Ubegrenset revisjoner
Kansellering Før Oppstart
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen før designarbeidet har startet, har du rett til full refusjon av eventuell forskuddsbetaling.
Kansellering Under Prosjektet
Ved kansellering etter at designarbeidet har startet, gjelder følgende:
- Før første utkast presenteres: 75% refusjon
- Etter første utkast er presentert: 50% refusjon
- Under revisjonsfasen: 25% refusjon
- Etter endelig godkjenning: Ingen refusjon
Reklamasjonsrett ved mangel
Etter forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett ved mangel på tjenesten. Reklamasjonsfristen er to år fra levering (fem år dersom tjenesten er ment å vare vesentlig lenger). Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen, minst innen to måneder. Ved mangel har du rett til at vi retter feilen innen rimelig tid; har vi bare ett forsøk på retting med mindre annet følger av omstendighetene. Hvis mangelen ikke rettes, kan du kreve prisavslag, heving eller erstatning. Bevisbyrden for at mangel ikke skyldes oss, ligger hos oss.
Manglende Levering
Hvis vi ikke kan levere det avtalte designet innen avtalt tid, og forsinkelsen skyldes oss, har du rett til:
- Forlengelse av prosjektet uten ekstra kostnad
- Delvis refusjon basert på forsinkelsens lengde
- Full refusjon ved vesentlig forsinkelse
Revisjoner og Endringer
Vi oppfordrer deg til å bruke inkluderte revisjonsrunder aktivt for å sikre at du er fornøyd med designet. Ekstra revisjoner utover det som er inkludert i pakken kan bestilles mot tillegg.
Fillevering
Alle designfiler leveres digitalt. Ved tekniske problemer med filene etter levering, vil vi kostnadsfritt sende filene på nytt.
Tvisteløsning
Dersom du er misfornøyd med leveransen, oppfordrer vi til dialog for å finne en løsning. Kontakt oss så raskt som mulig med dine bekymringer. Forbrukere kan også benytte EU-kommisjonens klageportal (ec.europa.eu/consumers/odr) eller henvende seg til Forbrukertilsynet.
Slik Ber Du Om Refusjon
For å be om refusjon, kontakt oss med:
- Ditt navn og ordrenummer
- Årsak til refusjonsforespørselen
- Relevant dokumentasjon
Vi behandler alle henvendelser innen 5 virkedager.
Kontakt
For spørsmål om returpolicy eller refusjon, kontakt oss.